"Bei uns ist es alles total verfahren"
"Wir haben`s mit wirklich heftigen "Kalibern" zu tun, ... "
"Es ist fraglich, ob das überhaupt noch was wird, ... das Ganze ist 'ne ziemlich heikle Angelegenheit ... ."
Wenn´s hoch her geht, erscheinen Konflikte groß und unüberwindbar. Das sind sie aber nicht.
Wir sind Profis für Konflikt-Facilitation und bringen solide Dialogstrukturen mit, durch die auch bei Ihnen Konfliktklärung leicht und schnell gelingt.
Beispiele
Ein klassischer Fall: Betriebsrat und Vorstand räumen aus dem Weg, was sich im Verlauf eines tiefgreifenden Transformationsprozesses zwischen den Beteiligten angehäuft hat und stellen die Zusammenarbeit auf ein neues Fundament.
Das Projektteam und die Leitung eines großen Digitalisierungsvorhabens klären ihre Zusammenarbeit und treffen neue Vereinbarungen.
Der Vertrieb einer Investmentgesellschaft klärt einen zunächst schwelenden, dann offen ausgetragenen Konflikt zwichen Innen- und Außendienst und findet zu einer konstruktiven Zusammenarbeit zurück.
Vorstand, pädagogische Leitung, Eltern und ErzieherInnen einer Waldorf KiTa klären miteinander einen eskalierten Konflikt um Anschuldigungen gegenüber einer Erzieherin.
Es drohte zu zerbrechen. In nur einem Tag wurden verhärtete Fronten zwischen den Organen eines Vereins aufgelöst und die Arbeitsfähigkeit wieder hergestellt.
Das Produktentwicklungsteam eines Kosmetik- und Arzneimittelherstellers kommt über tief eingefahrene Befindlichkeiten hinweg und entwickelt gemeinsam wie es weitergeht.
Ein KiTa-Team erforscht Spannungen im Miteinander und entdeckt, was hinter gegenseitigen Vorhaltungen und Turbulenzen steckt - die "dicke Luft" klärt sich.
eine Vorständin schrieb uns im Anschluss:
"Der Workshop hat dem Team Raum für Klärung gegeben und wichtige Themen an die Oberfläche gebracht. Für uns war er sehr intensiv und ein bedeutsamer Impuls für Entwicklung! Tatsächlich findet nun ein sehr wertschätzender und freundlicher Umgang zwischen den Mitarbeiterinnen statt. Vielen Dank dafür!"
Unser Ansatz
Verbindung aufnehmen
Das erste, was in einem Konflikt abbricht, ist die Verbindung der betroffenen Menschen untereinander. Deshalb ist der erste Schritte, die Konfliktparteien zusammenzubringen, einen Austausch über die unterschiedliche Sicht zu ermöglichen und die Verbindung zueinander wieder herzustellen.
Das Ergebnis: für alle wird nachvollziehbar, was die Anderen bewegt.
Geschützter Raum
Der Klärungsprozess hat eine feste Struktur, so dass sich destruktive Verhaltensmuster in Konflikten (freeze - flight - fawn - faint - fight) nicht entfalten können. Der Facilitator gibt durch seine Allparteilichkeit einen sehr sicheren Rahmen. Er vermittelt: jeder ist mit seiner Sicht vollkommen o.k..
Die Konfliktparteien teilen ihre Sicht. Das Zuhören wird eingefordert und die Bereitschaft, den Anderen mit seiner Sicht anzuerkennen, wächst in der Gewissheit, ebenfalls Gehör zu finden.
Die Botschaft entschlüsseln
Die Intention des Austauschs aller Beteiligten ist, zu entdecken, worum es hinter den für alle spürbaren Symptomen eigentlich geht. So kann die Gemeinschaft wieder Verantwortung für die Situation übernehmen, die Zusammenarbeit auf eine neue Basis stellen und Lösungen finden, die künftig alle Bedürfnisse abdecken.
Die Gemeinschaft einbeziehen
Konflikte entstehen in systemischen Zusammenhängen. Für die Klärung und gute, neue Lösungen wird deshalb das ganze System in den Dialog mit einbezogen, nicht nur die unmittelbar Beteiligten. Die Gemeinschaft übernimmt gerade durch ihre nicht direkt betroffene Sicht eine wertvolle Mitverantwortung für Klärung und Veränderung.
Die Situation schnell verändern
Der Prozess zur Klärung von Konflikten ist schlank, knackig und schnell. Nach kurzen Vorgesprächen gibt es ein Klärungstreffen, zu dem alle zusammen kommen. Hier findet der eigentliche Austausch zum Konflikt und damit seine Klärung statt.
Es werden Vereinbarungen miteinander getroffen, um ähniche Situationen in Zukunft zu vermeiden und ggf. Lösungen entwickelt. Nach einiger Zeit kommt man zu einem Follow-Up zusammen, um sich die Entwicklungen anzusehen und ggf. nachzujustieren.
Restorative Circle
Wir arbeiten mit einer weltweit etablierten Dialogstruktur, die sich auch für uns in vielen Praxiseinsätzen bewährt hat - in Anlehnung an den Restorative Circle, den Dominic Barter zusammen mit lokalen Konfiktklärungsgemeinschaften der Favelas in Rio de Janeiro entwickelt hat.
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Axel Flinker
Büro Bodensee +49 (0)8382-974 98 77
Anne Schalhorn
Büro München +49 (0)89-899 79 507
